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CRM ERP

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Scopri i fondamenti del CRM e come può aiutarti a gestire le relazioni coi clienti

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SAP CRM

 

Gestione delle relazioni con i clienti con SAP Business One

 

Il sistema ERP SAP Business One offre un sistema CRM (Customer Relationship Management) integrato e di facile utilizzo per le aziende di produzione e distribuzione.

 

La soluzione Business One offre gli strumenti necessari per snellire e ottimizzare l’intero processo di vendita, dall’acquisizione di lead e gestione degli ordini e dei dati dei clienti fino all’assistenza post-vendita. Aumentare la redditività e la soddisfazione del cliente.

sap-business-one-crmGli strumenti CRM di SAP Business One offrono le seguenti funzionalità e vantaggi:

  • La gestione delle opportunità di vendita aiuta a creare, eseguire, mantenere e analizzare le campagne di marketing. Crea dashboard personalizzate, previsioni interattive e report di analisi per monitorare e gestire meglio le opportunità durante tutto il processo di vendita. Genera documenti di vendita utilizzando un’ampia selezione di modelli. Fornisci preventivi istantanei e convertili in ordini.

 

  • La gestione dei clienti basata sul Web fornisce un’interfaccia basata sul Web accessibile ai team di vendita e ai clienti. Un’interfaccia intuitiva consente ai team di vendita di accedere ai dati sempre e ovunque. I clienti possono pubblicare richieste e controllare lo stato degli ordini. Prevedi le tendenze e anticipa le esigenze dei clienti con piena visibilità delle informazioni storiche dei clienti.

 

  • L’integrazione con Microsoft Outlook offre un’integrazione completa tra Microsoft Outlook e SAP Business One per semplificare le attività aziendali quotidiane. Sincronizza i dati di contatto dei clienti, i calendari e le e-mail. La funzione di preventivo consente di visualizzare e modificare le citazioni esistenti in Outlook.

 

  • La gestione del servizio clienti offre ai team di assistenza e supporto la capacità di amministrare contratti di servizio e garanzie. Gestisci le chiamate di servizio e monitora tutte le attività del servizio clienti con avvisi e report.

 

  • La gestione dei partner commerciali aiuta a gestire i dati per i partner di canale e i rivenditori. Tieni traccia dei lead e delle opportunità di vendita con l’accesso alla business intelligence, inclusi riepiloghi dei contatti, profili, saldi dei conti e analisi della pipeline di vendita.

 

Integrazione con SAP ERP

 

Tutte le informazioni sono sincronizzate con l’ERP SAP, permettendo di verificare l’origine dell’offerta o dell’ordine di vendita e di collegarle alla relativa opportunità. Grazie all’integrazione con l’ERP, non è necessario reinserire manualmente le offerte o gli ordini nel sistema gestionale, garantendo la continuità della documentazione aziendale dall’iniziativa di marketing, ai lead, fino all’opportunità, all’offerta e all’ordine ERP.

 

Per quanto riguarda i contatti e i clienti, SAP gestisce le informazioni relative agli attributi di marketing, mentre SAP ERP completa i dati riguardanti l’amministrazione, la contabilità e il controllo di gestione. Questa integrazione della soluzione permette di raggiungere la massima efficienza, assicurando coerenza e integrità dei dati aziendali.

 

 

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