AI nella distribuzione all’ingrosso: come trovare la sinergia uomo-macchina

25 Lug AI nella distribuzione all’ingrosso: come trovare la sinergia uomo-macchina

I distributori all’ingrosso sono stati sotto pressione per cambiare e adattarsi per decenni. La globalizzazione, la digitalizzazione e Internet in generale hanno costretto i grossisti a evolversi costantemente. Per i distributori, accedere a una tecnologia potente come l’intelligenza artificiale è come aprire il vaso di Pandora. Porterà problemi come nel mito greco o alimenterà un cambiamento mai visto prima in meglio?

Non c’è dubbio che l’AI abbia già contribuito immensamente all’ottimizzazione e all’automazione aziendale e sarà una forza trainante nelle trasformazioni future. Molti distributori stanno puntando l’attenzione sull’AI per migliorare l’efficienza e la redditività. Tuttavia, ci sono preoccupazioni circa l’impatto dell’AI sui lavoratori, sulla privacy individuale, sulla sicurezza e sulla perdita del contatto umano.

Nel cammino verso il cambiamento, i distributori devono assicurarsi di non lasciare indietro le persone. Disumanizzare il settore e sostituire i posti di lavoro delle persone sono solo due delle potenziali miserie che questo vaso di Pandora racchiude.

I distributori devono trovare una via di mezzo per progredire verso la trasformazione del settore con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, mantenendo al contempo l’attenzione sulle persone. Ad esempio, la collaborazione uomo-macchina consentirebbe al settore di sfruttare i punti di forza di entrambi e formare una sinergia complementare, non competitiva, qualcosa che è stato definito “un duetto, non un duello”.

Distribuzione all’ingrosso e rischi dell’intelligenza artificiale

Dall’uscita di ChatGPT di OpenAI alla fine del 2022, l’IA è diventata una parola familiare. Questo sviluppo mostra il principale elemento di differenziazione dell’IA rispetto alle passate rivoluzioni tecniche: la velocità con cui la tecnologia si sta evolvendo.

Sfruttare questi poteri dell’IA per l’ottimizzazione aziendale sta aiutando i distributori a evolvere ed estendere le loro operazioni. Ciò consente previsioni più accurate, un servizio clienti premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi di reazione rapidi a interruzioni o opportunità.

Per quanto impressionanti possano essere i casi d’uso attuali, le preoccupazioni sul futuro sono una conseguenza naturale di qualsiasi evoluzione tecnologica.

1. L’intelligenza artificiale sta già modificando rapidamente i ruoli , soprattutto quelli entry-level.
2. Secondo uno studio dell’IBM Institute for Business Value, circa il 40% dei dipendenti dovrà riqualificarsi per competere in un nuovo ambiente di lavoro.
3. Il timore di molti lavoratori è che coloro che non colmano il divario di competenze saranno lasciati indietro. Un rapporto del 2023 di Goldman Sachs giustifica le loro preoccupazioni, dimostrando che la tecnologia potrebbe sostituire l’equivalente di 300 milioni di posti di lavoro a tempo pieno.
4. E sebbene le funzionalità dell’intelligenza artificiale promettano cambiamenti entusiasmanti per i distributori, comportano anche il rischio di allucinazioni, pregiudizi e falsificazioni .

Cosa apportano l’intelligenza artificiale e gli esseri umani

Affinché l’intelligenza artificiale funzioni nella distribuzione all’ingrosso, i distributori devono fare un passo avanti per assicurarsi di non trascurare le preoccupazioni dei propri dipendenti nel mezzo del loro entusiasmo per la tecnologia. Le aziende non funzioneranno mai senza persone, non importa quanto l’intelligenza artificiale ridefinisca i loro ruoli.

Certo, l’IA ha alcuni poteri che le persone non possono sperare di tenere il passo: capacità di calcolo e velocità, per citarne alcuni. Ma viceversa, abbiamo molto da offrire che è unicamente umano e che non può essere ricreato artificialmente.

Le persone di un’azienda apportano creatività, empatia e affidabilità: punti di forza che l’intelligenza artificiale può simulare, ma che probabilmente non padroneggerà mai.

L’intelligenza artificiale eccelle in compiti banali e monotoni, a volte chiamati “3D” – noiosi, pericolosi e sporchi. Ma può anche eseguire analisi complesse che supportano i dipendenti con informazioni contestuali.

Prendiamo, ad esempio, la cronologia delle vendite di un grande grossista contenente migliaia di offerte e contratti complessi. Per suggerire prodotti pertinenti o servizi personalizzati, l’IA può setacciare un immenso carico di dati riguardanti vendite passate e profili degli acquirenti. Con algoritmi avanzati, può rilevare modelli che semplici analisi basate su regole potrebbero non rilevare.

Lo stesso compito che l’IA completa in pochi minuti potrebbe richiedere a una persona diverse ore. Ciò che l’IA non può replicare, tuttavia, è il networking e le relazioni che consentono al venditore di fare quella proposta perfetta che vince una vendita.

L’intelligenza artificiale come collega contro il concorrente

Quindi, cosa accadrebbe se invece di vedere l’IA come un concorrente per il nostro lavoro, iniziassimo a vederla come un collega? Come “qualcuno” che salta fuori quando arriviamo in un vicolo cieco, ma che allo stesso tempo supportiamo con le nostre abilità distintamente umane?

I distributori che vogliono continuare a essere competitivi grazie all’aiuto dell’intelligenza artificiale e dei propri dipendenti dovrebbero considerare questo: l’intelligenza artificiale e la collaborazione tra persone, non la competizione, potrebbero essere la chiave per liberare il loro pieno potenziale.

Si può avere il meglio di entrambi i mondi, dove uno eccelle nelle debolezze dell’altro, e viceversa. In un dialogo del genere, l’IA nella distribuzione all’ingrosso diventa più un collega che uno strumento, in quanto offre un facile coinvolgimento e uno scambio più naturale.

Grazie a questa collaborazione ibrida tra uomo e intelligenza artificiale, il venditore dell’esempio precedente può utilizzare i suggerimenti dell’intelligenza artificiale per risparmiare tempo e perfezionare ulteriormente i risultati in base alla propria esperienza personale e alla propria creatività.

Mantenere viva la speranza per il successo dell’intelligenza artificiale nella distribuzione all’ingrosso

Come il vaso di Pandora, una volta aperto non c’è modo di fermare l’ondata di tecnologie intelligenti e le loro conseguenze. L’intelligenza artificiale ha già dimostrato di essere una forza di cambiamento inarrestabile. Alcuni di questi cambiamenti potrebbero essere impegnativi, ma una cosa che rimane alla fine del mito di Pandora è la speranza.

Abbiamo la speranza che, nonostante il potenziale abuso dell’IA, la tecnologia continuerà a evolversi verso la sicurezza informatica. Abbiamo la speranza che, nonostante la potenziale minaccia di spostamento del lavoro, l’IA verrà utilizzata per integrare le persone nel loro lavoro, non per sostituirle. Speriamo che, quando sfruttata come forza collaborativa, l’IA possa potenziare le organizzazioni verso un’esperienza dei dipendenti più sicura, più efficiente e più appagante.

“Siamo andati oltre le esagerazioni e le proposte di vendita astuti dell’intelligenza artificiale generativa”, ha scritto Julia White, Chief Marketing and Solutions Officer di SAP, in un post sul blog .

Ciò significa che è giunto il momento cruciale per i distributori all’ingrosso di rimboccarsi le maniche e valutare cosa significherà l’intelligenza artificiale per il futuro delle loro attività.